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Foire aux questions

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 LA COMMANDE
Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site TresorDeGaia.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons (Bijoux Homme,Bijoux Femme, Bijoux Enfants, Nouveautés, Promotions...).

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

NB : Les paiements effectués sur TresorDeGaia.com sont entièrement sécurisés. Les coordonnées bancaires ne nous sont pas communiquées, vous les saisissez directement sur le site de notre partenaire financier la "Banque Populaire" .


Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée et affranchie. Elle est ensuite remise au transporteur Colissimo le jour même ou le lendemain en fonction de l'heure.

Les commandes passées après 11 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site internet www.colissimo.fr


Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel TresorDeGaia, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat, une fois connecté sur votre compte client. Pour information, il est valable pendant 3 mois, sans minimum d’achat.


Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Cependant, votre code promotionnel est cumulable avec votre avoir.


Comment payer ?

TresorDeGaia vous propose 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express... Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.
  • Virement : Le débit est effectué dès que vous effectuez le virement auprès de votre banque. Le traitement de la commande est plus long avec ce moyen de paiement.
  • Chèque : Le débit est effectué dès que TresorDeGaia dépose le chèque à la Banque Populaire. Le traitement de la commande est plus long avec ce moyen de paiement. La commande ne sera expédiée qu'après validation du chèque.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Banque Populaire.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par la Banque Populaire et ne sont jamais en possession de TresorDeGaia. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur TresorDeGaia c’est, en réalité, à la Banque Populaire que vous les transmettez et non pas à TresorDeGaia.

Détails techniques :

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Lyra Network (Service Internet de Paiement Sécurisé). Lyra Network est, en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients.


 LA LIVRAISON
Quels sont les modes de livraison ?

TresorDeGaia ne vous propose que la livraison en colissimo suivi avec remise contre signature afin de vous garantir une sécurité maximale de l'expédition.


Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi.

Dès réception de votre commande, vous recevrez un mail vous informant de sa disponibilité. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client.


Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la préparons avec grand soin dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Toute commande passée avant 11 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la validation de la transaction pour chaque type de paiement .


Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.colissimo.fr.

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.


Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.

Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.


Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi qu'en Amérique du Nord, en Australie.

Cliquez ici pour plus de renseignements concernant la livraison.


 LES PRODUITS
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

TresorDeGaia prend le plus grand soin dans la conception, la réalisation, la création ou la sélection des bijoux qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez TresorDeGaia des bijoux de qualité contrôlés par le bureau de garantie, poinçonnés et recontrolés par nos soins.

Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.

Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.


Quels sont les délais de réception des produits ?

Tous les produits proposés sur le site TresorDeGaia sont en stock (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi) est traitée dans la journée et expédiée le jour même ou le lendemain.

Nous envoyons les produits commandés dans les 24 heures ouvrables suivant votre validation de commande (y compris le délai de préparation de commande).

Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs.

Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.


Le Service Client

Nous sommes à votre disposition afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

> par e-mail

> par téléphone au 09 70 40 58 40 (coût d'un appel local) pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour). Pour toute autre question, contactez ce même numéro.


 RETOUR & REMBOURSEMENT
Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Tous les produits achetés sur TresorDeGaia.com peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d'origine.


Comment retourner un article ?

Etape 1 :

 

-Connectez-vous au site www.TresorDeGaia.com et identifiez-vous en allant sur MonCompte

-Sélectionnez la commande dans laquelle figure le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer

-Cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement »

-Sélectionnez le(s) produits que vous souhaitez renvoyer, et si vous voulez un remboursement, un avoir ou un échange

-Indiquez le motif du retour et validez

 

 

 

Etape 2 :

-Préparez votre colis

-Replacez les articles dans leur emballage d’origine avant de les mettre dans le colis

-Coller l’étiquette adresse sur le colis

 

Etape 3 :

-Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

-Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné


Comment me faire rembourser un produit ?

Dans le cas d’une demande de remboursement, suivez les étapes expliquant le retour d’un article. Nous vous rembourseront dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le remboursement se fait par chèque.


 ECHANGE
Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour une taille différente. Si vous désirez échanger pour un modèle, ou une couleur différente, veuillez directement contacter notre Service Client.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.


Comment effectuer cet échange ?

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte », « Mes commandes ». Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement » puis laissez-vous guider.

Votre nouvelle commande sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Vous recevrez lors de l’expédition de votre nouvelle commande un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.


 LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE
Pourquoi dois-je créer mon compte TresorDeGaia ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par TresorDeGaia :

- Suivi de l'état de vos commandes
- Création d’une liste avec vos bijox préférés, que vous pouvez ensuite partager avec vos amis
- Réception des offres spéciales de la part de TresorDeGaia
- Historique de vos achats
- Sauvegarde de toutes vos adresses de livraison

Toutes les informations de votre compte TresorDeGaia ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec TresorDeGaia. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.


Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte TresorDeGaia ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec TresorDeGaia. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

TresorDeGaia est enregistré à la CNIL sous le numéro 1238216.

Cette inscription représente pour TresorDeGaia un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par notre établissement bancaire la Banque Populaire via le système de paiement Systempay et 3Dsecure.


Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies.

Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps.

Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.


Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter TresorDeGaia d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également nous faire une demande en nous contactant via notre formulaire de contact et en mettant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».


Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ».

Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte.

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes.

Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.


Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte TresorDeGaia ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.